四大主軸
親切 / 快速 / 專業 / 信賴
五多服務
多用點心 / 多看一眼 / 多笑一下 / 多走一步 / 多做一些
六大接待
立即接待 / 主動回應 / 詳盡解說 / 問題解決 / 完整紀錄 / 滿意離廠
七大動作
面笑
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臉
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隨時面帶微笑
眼看
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眼
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保持眼神接觸但不亂飄
嘴甜
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口
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使用顧客尊稱並讚美優點
耳孔利
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耳
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保持聆聽與關懷
心美
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心
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心態和善誠懇
腰軟
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身
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舉止從容態度優雅
腳手快
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肢體
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注意顧客肢體語言和回應
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